Termeni de utilizare

Prezentul document prin continutul sau pune la dispozitia tertilor utilizatori Regulamentul privind termenii si conditiile de utilizare a site-ului Protein Planet.

Site-ul Protein Planet este operat de societatea AXEL CONCEPT SRL, cu punctul de lucru in Bulevardul Revolutiei nr. 64, Arad, Arad , inscrisa in Registrul Comertului cu numarul J2/1013/2022. Utilizarea site-ului (incluzand accesul, navigarea si cumpararea produselor de pe acest site) constituie un acord implicit de respectare a termenilor si conditiilor enuntate in cuprinsul prezentului document cu toate efectele si consecintele ce decurg din aceasta.

Administratorul site-ului Protein Planet isi rezerva dreptul de a modifica in orice moment continutul acestui acord, fara notificarea prealabila a persoanelor care il utilizeaza, denumite in continuare "Utilizatori". Utilizatorii vor avea acces permanent la termenii si conditiile de utilizare a serviciilor, pentru a le putea consulta in orice moment.

Continutul site-ului si drepturile de proprietate intelectuala

Continutul acestui site nu poate fi utilizat, reprodus, distribuit, transmis, expus, in alte scopuri decat cele expres si legal permise. Extragerea oricaror informatii urmata de orice utilizare in scop comercial care depaseste sfera copiei private reglementate de lege sau pentru vanzare ori licentiere si fara a avea in prealabil un consimtamant scris al titularilor drepturilor de proprietate constituie o incalcare a termenilor si conditiilor.

Sunteti de asemenea de acord sa nu afectati si interferati in vreun fel cu elementele de securitate ale site-ului, cu elementele care previn sau restrictioneaza utilizarea, copierea unui continut sau elemente care intaresc limitele de utilizare a siteului sau a continutului acestuia.

Dreptul consumatorilor de denuntare unilaterala a contractului

Va rugam sa va asigurati ca ati verificat specificatiile produsului si compatibilitatea acestuia prin vizitarea paginii producatorului inainte de a-l cumpara. Raporturile comerciale dintre cumparator si Protein Planet sunt reglementate oficial de Ordonanta Guvernului 130/2000, privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta.

Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului.

Administratorul Protein Planet face eforturi permanente pentru a pastra acuratetea informatiilor de pe site, insa uneori acestea pot contine inadvertente (specificatiile sau pretul produselor modificate de catre producator fara preaviz sau viciate de erori de operare). Atentie: fotografiiile au caracter informativ si pot contine accesorii care nu sunt incluse in pachetele standard.

Frauda

In scopul accesarii si utilizarii anumitor sectiuni ale website-ului poate fi necesara crearea unui cont personal. Prin prezenta declarati ca va asumati integral responsabilitatea pentru toate si oricare dintre activitatile realizate prin intermediul contului pe care il deschideti pe website si, in consecinta, va sfatuim sa asigurati securitatea parolei contului sau a altor date de acces. In cazul in care securitatea contului pe care il detineti este compromisa, trebuie sa anuntati imediat administratorul site-ului. Protein Planet nu este responsabil pentru daunele care va sunt cauzate sau care sunt cauzate tertilor de orice fel, prin utilizarea neautorizata a contului.

Drept aplicabil

Prin folosirea site-ului Protein Planet, utilizatorul se declara de acord asupra faptului ca legile romane vor guverna Termenii si conditiile de utilizare si orice disputa de orice fel care ar putea sa apara intre utilizatori si administratorii Protein Planet sau asociatii/partenerii/afiliatii acestuia. In cazul unor eventuale conflicte se va incerca mai intai rezolvarea acestora pe cale amiabila, iar daca rezolvarea pe cale amiabila nu va fi posibila, conflictul va fi solutionat in instanta, in conformitate cu legile romane in vigoare.

Disponibilitatea serviciului

Administratorul Protein Planet isi rezerva dreptul de a modifica structura si interfata oricarei pagini sau subpagini a site-ului Protein Planet in orice moment si la orice interval de timp liber ales, avand dreptul de a intrerupe temporar sau permanent, partial sau in totalitate serviciile puse la dispozitia publicului prin intermediul acestui website fara vreo notificare prealabila individuala sau generala.

Daca aveti intrebari sau nelamuriri in legatura cu acesti termeni de utilizare, nu ezitati sa ne contactati prin intermediul formularului dedicat de contact sau la adresa de email proteinplanet@yahoo.com.

Politica de Retur Protein Planet

Pentru a asigura transparenta si corectitudine in procesul de retur, va prezentam politica actualizata privind retururile si rambursarile aplicabila comenzilor efectuate pe site-ul Nutriland.ro.

1. Conditii generale pentru retur
Conform Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014, clientii au dreptul de a se retrage dintr-un contract incheiat la distanta, fara a fi obligati sa justifice decizia, in termen de 14 zile calendaristice de la data intrarii in posesia fizica a produsului. Costurile de returnare sunt suportate de client, conform legislatiei in vigoare.

Pentru ca returul sa fie aprobat, produsul trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:

Sa fie returnat in aceeasi stare in care a fost livrat, cu etichetele intacte si insotit de toate documentele originale.
Nu se accepta retururi pentru produse care prezinta modificari fizice evidente, cum ar fi lovituri, zgarieturi, ciobiri, socuri, urme de uzura excesiva sau interventii neautorizate.
In cazul in care produsul returnat prezinta ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzura, zgarieturi, lovituri ori accesorii lipsa, Protein Planet isi rezerva dreptul de a analiza situatia si de a decide fie acceptarea returului, fie retinerea unei sume din valoarea produsului, suma care va fi comunicata clientului dupa evaluarea prejudiciilor.

Returnarea produselor se face pe cheltuiala clientului, utilizand orice serviciu de curierat preferat. 

2. Modalitati de rambursare
Pentru produsele returnate si acceptate, rambursarea contravalorii se va face prin una dintre urmatoarele metode:

Credit magazin: Rambursarea sub forma de credit utilizabil pe site-ul Protein Planet, cu o valabilitate de 1 an de la data emiterii.
Transfer bancar: Rambursarea sumei se va realiza in contul bancar indicat de client (nume, prenume si IBAN).
Termenul de procesare a rambursarii: maximum 30 de zile calendaristice de la aprobarea returului.

3. Comenzi platite cu cardul refuzate la livrare
In cazul comenzilor achitate online prin plata cu cardul, dar refuzate la livrare, rambursarea sumei achitate se va efectua dupa deducerea costului de transport aferent expedierii initiale.

4. Colet neridicat si retrimiterea comenzii
Daca un colet expediat nu este ridicat din motive imputabile clientului si acesta solicita retrimiterea comenzii, expedierea va fi realizata doar dupa achitarea unei noi taxe de transport. Taxele de transport sunt calculate conform tarifelor curierilor utilizati (GLS sau Sameday Locker).

5. Drepturile consumatorului
Conform Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014, clientul are dreptul de a se retrage din contract fara a fi nevoit sa justifice decizia de retur, in termen de 14 zile calendaristice de la receptionarea produsului.
In aceste 14 zile, clientul nu este obligat sa dezvaluie motivul nemultumirii, insa costurile de returnare vor fi suportate de acesta.

6. Alte mentiuni
Retururile vor fi procesate doar dupa verificarea starii produsului de catre echipa Protein Planet.
In cazul produselor deteriorate din cauza ambalajului necorespunzator al clientului in procesul de retur, Protein Planet isi rezerva dreptul de a refuza rambursarea.

Pentru a incepe procesul de returnare, ne puteti contacta pe proteinplanet@yahoo.com sau la nr. de telefon +40754878706.

Daca returul dumneavoastra este acceptat, veti primi pe email sau telefonic instructiunile pentru trimiterea coletului. Produsele trimise la noi, fara o cerere de retur in prealabil, nu vor fi acceptate. 

Ne puteti contacta oricand pentru orice intrebare legata de retur la proteinplanet@yahoo.com.

7. Erori tehnice si obligatia de plata

In cazul aparitiei unor erori tehnice sau de sistem care duc la procesarea incompleta sau eronata a comenzii (inclusiv, dar fara a se limita la, omiterea taxei de ramburs, omiterea costului total, neinregistrarea platii etc.), clientul are obligatia legala de a achita integral contravaloarea bunurilor livrate, conform art. 1345 Cod Civil – imbogatirea fara justa cauza.

Acceptarea livrarii fara plata, in lipsa unei notificari exprese din partea clientului privind eroarea aparuta, nu exonereaza de raspundere si nu reprezinta un acord tacit de renuntare la dreptul de creanta al vanzatorului.

In astfel de cazuri, Protein Planet isi rezerva dreptul de a solicita suma restanta, pe cale amiabila sau juridica, inclusiv prin somatie de plata sau actiune in instanta.

Orice client are obligatia sa notifice Protein Planet in cel mult 48 de ore de la primirea coletului in cazul in care constata ca nu i s-a solicitat contravaloarea comenzii. Neindeplinirea acestei obligatii va fi considerata rea-credinta si intentie de imbogatire nejustificata.

8. Sesizari privind lipsuri sau erori in comanda

Clientul are obligatia de a verifica integritatea coletului si continutul acestuia imediat dupa primire.

Orice sesizare referitoare la produse lipsa, produse gresite, ambalaje deteriorate, produse sparte sau eroare de livrare trebuie transmisa catre Protein Planet in maximum 48 de ore de la receptionarea coletului, prin e-mail la adresa proteinplanet@yahoo.com sau telefonic la 0754878706.

Sesizarile transmise dupa depasirea termenului de 48 de ore nu vor mai putea fi analizate, intrucat sistemele interne de verificare (imagini de pe bancul de lucru, monitorizare video, istoricul pregatirii comenzii) sunt automat arhivate si eliminate dupa acest interval.

Reclamatiile formulate cu intarziere nu exonereaza clientul de obligatia de verificare prompta si pot fi considerate ca lipsind elementele obiective de validare. In consecinta, Protein Planet isi rezerva dreptul de a refuza orice despagubire sau retrimitere de produs in afara termenului mentionat.

Aceasta masura este necesara pentru a asigura o evidenta clara si transparenta a fluxului operational si pentru a evita potentialele abuzuri sau erori imposibil de verificat ulterior.

Daune

Va rugam sa inspectati coletul la primire si sa ne contactati imediat daca produsul este defect, deteriorat sau ati primit produsul gresit, astfel incat sa putem evalua problema si sa o reparam imediat. 

Declaratie privind varsta si utilizarea produselor

Prin acceptarea acestor termeni si conditii, declarati pe propria raspundere ca aveti varsta de peste 18 ani si ca sunteti pe deplin constient de faptul ca unele produse disponibile pe site, precum cele din categoria pre-workout, contin un nivel ridicat de cofeina. Este responsabilitatea dumneavoastra sa consumati aceste produse cu atentie si in conformitate cu indicatiile oferite de producator. Protein Planet nu isi asuma raspunderea pentru utilizarea necorespunzatoare a acestor produse, iar vanzarea catre persoanele minore este strict interzisa.

Obligatii parti

Protein Planet isi asuma responsabilitatea pentru expedierea produselor comandate de client prin intermediul site-ului www.proteinplanet.ro, in termen de valabilitate si sigilate.

Protein Planet NU isi asuma responsabilitatea asupra schimbarii tipului de materie prima folosita de producator.

Protein Planet NU are nici o responsabilitate asupra gustului si consistentei produselor alese de client si nici cu privire la orice modificare adusa acestora de catre producator.

Protein Planet isi rezerva dreptul de a nu trimite comenzile ramburs ale clientilor ce au refuzat coletele in comenzile precedente. In cazul in care clientul a plasat o comanda ramburs si aceasta a fost refuzata la destinatie (indiferent de motiv), urmatoarele comenzi pot fi trimise doar daca sunt platite cu cardul in prealabil. 

Confidentialitate GDPR

Datele solicitate

Conform cerintelor Regulamentului General pentru Protectia Datelor (GDPR - General Data Protection Regulation (EU) 2016/679 pentru prelucrarea datelor cu caracter personal si privind libera circulatie a acestor date, Protein Planet are obligatia de a administra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizati.

Site-ul Protein Planet este operat de societatea AXEL CONCEPT SRL, cu sediul in Bulevardul Revolutiei nr. 64, Arad, Arad, inscrisa in Registrul Comertului cu numarul J2/1013/2022.

Protein Planet este un Operator al datelor cu caracter personal pe care dvs. (persoana vizata) ni le transmiteti.

De ce avem nevoie de date

Avem nevoie de datele dvs. cu caracter personal pentru a va putea furniza Serviciile, cu urmatoarele scopuri:

• Pentru prelucrarea comenzii si furnizarea produselor si serviciilor dorite;
• Pentru evaluarea produselor si serviciilor pe care vi le furnizam;
• Pentru a va oferi acces la functionalitatile site-ului in calitate de utilizator inregistrat;
• Pentru administrarea site-ului
• Pentru analiza si imbunatatirea site-ului, a ofertei comerciale si a publicitatii pe care o desfasuram;
• Pentru a va oferi posibilitatea de a participa la concursuri, promotii;
• Pentru a va transmite mesaje non-comerciale sau de tip administrativ (privind schimbari in site, contul de utilizator, etc);
• Pentru a va transmite oferte, promotii, mesaje publicitare si de marketing privind activitatea Protein Planet, in cazul in care v-ati exprimat acordul in acest sens.

Ce vom face cu datele

Datele dvs. cu caracter personal sunt prelucrate la sediul societatii. Gazduirea si stocarea datelor dvs. au loc pe teritoriul Romaniei.

Putem furniza datele dvs. cu caracter personal altor companii cu care ne aflam in relatii de parteneriat, dar numai in temeiul unui angajament de confidentialitate din partea acestora si numai in scopurile mentionate in acest document. Informatiile solicitate in cazul platilor online intra sub incidenta conditiilor de utilizare a procesatorilor de plati, iar Protein Planet nu va solicita si nu va stoca niciun detaliu referitor la cardul dumneavoastra.

Vom dezvalui informatii daca acest lucru este justificat in scopul de a ne proteja impotriva fraudelor, a ne apara drepturile sau proprietatea. De asemenea, este posibil sa fie necesar sa dezvaluim informatiile dvs. pentru a ne conforma obligatiei legale de a raspunde la cererile legale ale autoritatilor. Datele dvs. cu caracter personal vor fi comunicate doar atunci cand consideram, cu buna credinta, ca avem obligatia de a face acest lucru in conformitate cu legea.

Cat timp pastram datele

Vom stoca informatiile dvs. atat timp cat ni se cere prin lege. Daca nu exista nicio cerinta legala, le vom stoca doar atat timp cat este necesar pentru a va putea oferi serviciile noastre. Pe baza unei solicitari trimise catre Protein Planet prin email la adresa proteinplanet@yahoo.com sau utilizand optiunile disponibile in contul de utilizator de pe site, ne puteti solicita anularea contului de utilizator si stergerea sau anonimizarea datelor.

Orice date cu caracter personal pe care le detinem in scop de marketing le vom pastra pana in momentul in care ne anuntati ca nu mai doriti sa primiti aceste informari.

Serviciul de SMS

Prin consimtamantul pentru marketingul SMS al Protein Planet la finalizarea comenzii si initierea unei achizitii sau abonare prin instrumentele noastre de abonament, sunteti de acord sa primiti notificari text recurente (pentru comanda dvs., inclusiv notificari pentru cosurile abandonate), oferte de marketing prin SMS si mesaje tranzactionale, inclusiv solicitari de recenzii de la noi, chiar daca numarul dvs. de telefon mobil este inregistrat pe orice lista de nu-suna de stat sau federala. Frecventa mesajelor variaza. Consimtamantul nu este o conditie pentru achizitie.

Instrutiuni clare de renuntare

Daca doriti sa va dezabonati de la primirea mesajelor de marketing si notificarilor prin SMS, raspundeti cu STOP la orice mesaj mobil trimis de noi sau utilizati linkul de dezabonare pe care vi l-am furnizat in oricare dintre mesajele noastre. Intelegeti si sunteti de acord ca metodele alternative de renuntare, cum ar fi utilizarea altor cuvinte sau cereri, nu vor fi considerate mijloace rezonabile de renuntare. Nu percepem taxe pentru serviciu, dar sunteti responsabil pentru toate taxele si costurile asociate mesajelor text impuse de furnizorul dvs. de servicii wireless. Se pot aplica tarife pentru mesaje si date.

Instrutiuni de ajutor

Pentru orice intrebari, va rugam sa trimiteti un mesaj cu textul HELP la numarul de la care ati primit mesajele. De asemenea, ne puteti contacta la proteinplanet@yahoo.com pentru mai multe informatii.

Modificari ale numerelor si mesaje esuate

Avem dreptul de a modifica orice numar de telefon sau cod scurt pe care il folosim pentru a opera serviciul in orice moment. Veti fi notificat cu privire la astfel de ocazii. Sunteti de acord ca orice mesaje trimise la un numar de telefon sau cod scurt pe care l-am schimbat, inclusiv orice cereri STOP sau HELP, este posibil sa nu fie primite, iar noi nu vom fi raspunzatori pentru onorarea cererilor facute in astfel de mesaje.

In masura permisa de legea aplicabila, sunteti de acord ca nu vom fi raspunzatori pentru livrarea esuata, intarziata sau directionata gresit a oricaror informatii trimise prin serviciu, orice erori in astfel de informatii si/sau orice actiune pe care o puteti sau nu o puteti lua in baza informatiilor sau serviciului.

Politica de confidentialitate

Dreptul dvs. la confidentialitate este important pentru noi pentru a determina cum colectam si utilizam informatiile dvs. personale.

Care sunt drepturile dvs.

In cazul in care considerati ca orice date cu caracter personal ale dvs. pe care noi le detinem sunt incorecte sau incomplete, aveti posibilitatea sa solicitati consultarea, rectificarea sau stergerea acestor informatii. Ne puteti contacta in acest sens prin email la adresa proteinplanet@yahoo.com.

In cazul in care doriti sa reclamati modul in care am gestionat datele dvs., va rugam sa ne contactati pe email la adresa proteinplanet@yahoo.com. Vom analiza reclamatia dvs. si vom colabora cu dvs. pentru rezolvarea problemei.

Regulament promotii Protein Planet

Pentru o mai buna intelegere a functionarii promotiilor din site, va rugam sa cititi regulamentul dupa care se bazeaza orice tip de reducere pe nutriland.ro.

1. Transport GRATUIT - promotie permanenta care se poate folosi de catre oricine (comanda minima obligatorie este de 350 Lei)

2. Coduri de discount - In sectiunea Cos/Checkout nu pot functiona doua coduri de reducere simultan, ci doar unul singur. Codurile de discount nu pot fi aplicate pe produsele deja reduse. 

3. Produsele CADOU - Produsele CADOU sunt generate printr-o aplicatie externa care genereaza un cod de discount pentru a oferi acel CADOU in cos. Acestea nu pot functiona impreuna cu alte coduri de discount (vezi punctul 2).

4. Produsele Bundle (discount de volum: batoane, RTD) - Produsele Bundle sunt generate printr-o aplicatie externa care genereaza un cod de discount pentru a crea un bundle. Acestea nu pot function impreuna cu alte coduri de discount (vezi punctul 2).